سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال – بحر الأجهزة
في **مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية** نحرص على رضا عملائنا في المملكة العربية السعودية، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق واضحة وشفافة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
- في حال وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال **24 ساعة** من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والفاتورة، متى كان ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة المنتج وحالة الإرجاع.
ثانياً: حالات قبول الإرجاع والاستبدال
✅ يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود **عيب مصنعي موثق** في المنتج.
- استلام **منتج مختلف عن المنتج المطلوب**.
- وجود **تلف ناتج عن الشحن**، مع إبلاغ خدمة العملاء وإرفاق ما يلزم من صور أو مستندات.
- الحالات الأخرى التي يثبت فيها **عدم مطابقة المنتج للطلب أو الوصف المعروض في الموقع**، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
-رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب، خلال مدة الإرجاع المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط هذه السياسة، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
❌ لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، مع مراعاة الحالات والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها:
- استخدام المنتج أو تلفه نتيجة **سوء الاستخدام**.
- فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات أو الكتيبات أو الفاتورة، إذا كانت هذه المتطلبات لازمة لقبول الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة الإرجاع.
- المنتجات التي تم **تركيبها أو تشغيلها فعليًا**، عندما يؤدي التركيب أو الاستخدام إلى عدم إمكانية إعادة المنتج إلى حالته الأصلية، وذلك وفقًا لشروط المنتج والأنظمة المعمول بها.
- المنتجات المشتراة ضمن **عروض التصفية**، باستثناء حالات العيب المصنعي أو الحالات التي تقررها الأنظمة.
- المنتجات المطلوبة **بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل**، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
ثالثاً: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا **برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال والصور أو المستندات المطلوبة**.
- تتم مراجعة الطلب خلال **1 إلى 2 يوم عمل**.
- عند الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال وطريقة شحن المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استكمال إجراءات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لحالة المنتج وشروط هذه السياسة.
- يتم إبلاغ العميل بأي متطلبات أو تكاليف إضافية قبل تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال، متى كانت مطبقة.
رابعاً: رسوم الإرجاع
تتحمل مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:
- وجود **عيب مصنعي** في المنتج.
- وجود **خطأ من المؤسسة**.
- استلام منتج **غير مطابق للطلب**.
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:
- رغبة العميل في الإرجاع **دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المؤسسة**، وذلك وفقًا لشروط الطلب والأنظمة المعمول بها.
> في حال كان العميل قد استفاد من شحن مجاني، فقد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية عند الإرجاع في الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الشحن، وفقًا للشروط المطبقة على الطلب.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ إلى **نفس وسيلة الدفع المستخدمة** في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا، وبعد اعتماد طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه.
- **الدفع عند الاستلام:** يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي للعميل بعد تزويدنا بالبيانات البنكية المطلوبة واعتماد عملية الاسترداد.
- **بطاقات Visa وMastercard:** قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ الفعلية بحسب **وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع**.
سادساً: الضمان والصيانة
- تخضع المنتجات لضمان **الوكيل أو الجهة المصنعة المعتمدة**، وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
- في حال ظهور عيب بعد استخدام المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان، وقد يتم توجيه العميل إلى مركز الصيانة أو الخدمة المعتمد للعلامة التجارية.
- لا يعتبر الضمان بديلاً عن حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، وتطبق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
سابعاً: المنتجات التي تتطلب تركيبًا
بالنسبة للمنتجات التي تم تركيبها، وخاصة **المكيفات**، تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لشروط المنتج وسياسة الإرجاع والاستبدال، بالإضافة إلى الشروط الخاصة بخدمة التركيب المنشورة على الموقع.
ويُنصح العميل بالتأكد من **ملاءمة المنتج ومواصفاته ومكان التركيب** قبل طلب خدمة التركيب.
آلية استلام المرتجعات:
داخل مدينة الرياض، يتم ترتيب استلام المنتج المرتجع بواسطة سيارات الشركة بعد الموافقة على طلب الإرجاع. وخارج مدينة الرياض، يتم ترتيب الإرجاع عبر شركة الشحن المعتمدة، مثل Aramex، وفق التعليمات التي يتم تزويد العميل بها بعد الموافقة على الطلب.
استرداد المبالغ:
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترداد، يتم بدء معالجة رد المبلغ خلال 1 إلى 2 يوم عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
**رقم الهاتف: 00966505236133
**البريد الإلكتروني:** [email protected]
**أوقات العمل:** من السبت إلى الخميس
**مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية**
نسعد بخدمتكم دائمًا.
> **ملاحظة:**