سياسة الشكاوى والمقترحات – بحر الأجهزة

في مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا، ونرحب بملاحظاتهم وشكاواهم ومقترحاتهم بهدف تحسين مستوى المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع.

أولاً: تقديم الشكاوى والمقترحات

يمكن للعميل تقديم شكوى أو ملاحظة أو مقترح من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في هذه الصفحة.

يفضل أن تتضمن الشكوى أو الملاحظة المعلومات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الطلب، إن وجد.
• رقم الهاتف المسجل في الطلب.
• وصف واضح للشكوى أو الملاحظة أو المقترح.
• إرفاق الصور أو المستندات ذات الصلة، إن وجدت.

ثانياً: مراجعة الشكاوى

تقوم مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية بمراجعة الشكاوى والملاحظات الواردة إليها والتحقق من المعلومات المتعلقة بالطلب أو الخدمة عند الحاجة.

قد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية تساعد في فهم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

ثالثاً: معالجة الشكاوى

يتم التعامل مع كل شكوى بحسب طبيعتها والمنتج أو الخدمة محل الشكوى، ووفق السياسات والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال كانت الشكوى متعلقة بالشحن أو التوصيل، يتم التعامل معها وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.

وفي حال كانت الشكوى متعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يتم التعامل معها وفق سياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.

وفي حال كانت الشكوى متعلقة بعيب أو خلل في المنتج بعد الاستخدام، فقد يتم توجيه العميل إلى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.

رابعاً: المقترحات والملاحظات

نرحب بجميع المقترحات والملاحظات التي تساعدنا على تحسين تجربة العملاء وتطوير المنتجات والخدمات وطريقة تقديمها.

يتم أخذ المقترحات والملاحظات بعين الاعتبار وفق طبيعتها وإمكانية تطبيقها، دون أن يترتب على تقديم المقترح التزام بتنفيذه.

خامساً: التواصل مع خدمة العملاء

يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية
رقم الهاتف: 00966505236133
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس

سادساً: أحكام عامة

• تتم معالجة الشكاوى والمقترحات وفق المعلومات والبيانات المقدمة من العميل.
• قد تطلب المؤسسة مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الشكوى عند الحاجة.
• تخضع معالجة الشكاوى للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

نسعد بخدمتكم والاستماع إلى ملاحظاتكم ومقترحاتكم في بحر الأجهزة.