سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – بحر الأجهزة

تلتزم مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية بشحن وتوصيل منتجاتها إلى عملائها داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، مع الحرص على ضمان سلامة المنتجات حتى وصولها إلى العميل واستلامها بحالة سليمة.

يتم تجهيز وشحن الطلبات من مستودع مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

أولاً: تكلفة الشحن

- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء في الموقع.

- تظهر قيمة الشحن للعميل بوضوح قبل إتمام الدفع.

- يتم توضيح رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل إتمام الطلب.

- قد تنطبق رسوم إضافية في بعض الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.

-التوصيل مجاني داخل مدينة الرياض للطلبات المؤهلة لذلك وفق خيارات الشحن الظاهرة عند إتمام الطلب. أما الطلبات إلى باقي مناطق المملكة فتُحسب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء وتظهر للعميل بوضوح قبل الدفع.

ثانياً: مدة تجهيز وشحن وتوصيل الطلب

- داخل الرياض: من 1 إلى 4 أيام عمل.

- باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 7 أيام عمل.

* خلال فترات العروض والتخفيضات والأعياد والعطل الرسمية قد تمتد مدة الشحن والتوصيل حتى 14 يوم عمل.

> مدد الشحن والتوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية أو شركة الشحن.

ثالثاً: خطوات عملية الشحن

الخطوة الأولى:

بعد إتمام الطلب وتأكيده، يتم البدء بتجهيز الطلب وفقًا لطريقة الدفع المختارة، ويتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للعميل تحتوي على تفاصيل الطلب.

الخطوة الثانية:

تقوم مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية بتسليم المنتج أو المنتجات إلى شركة الشحن المناسبة للطلب والمنطقة.

الخطوة الثالثة:

تبدأ شركة الشحن بعملية التوصيل، وقد تتواصل مع العميل لتأكيد العنوان وموعد الاستلام.

الخطوة الرابعة:

يستلم العميل الطلب خلال فترة التوصيل المحددة، ويُنصح بفحص المنتج عند الاستلام. وفي حال وجود أي ملاحظة أو تلف ظاهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتباع إجراءات سياسة الإرجاع والاستبدال.

رابعاً: المناطق المغطاة

- يتم شحن الطلبات الصغيرة (أقل من 30 كجم) إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.

- بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 30 كجم، سواء كانت منفردة أو مجمعة، يتم التوصيل إلى المناطق التي تتوفر لها خدمة الشحن المناسبة.

- ستظهر خيارات الشحن المتاحة عند إدخال عنوان العميل في صفحة إتمام الطلب.

خامساً: ملاحظات مهمة

- قد يتم تجزئة الطلب الواحد إلى عدة شحنات حسب وزن المنتجات أو نوعها، وقد يتم التوصيل على مراحل مختلفة.

- يتم اختيار شركة الشحن بناءً على وزن الشحنة والمسافة وطبيعة المنتجات والمنطقة المراد التوصيل إليها.

- لا يمكن للعميل اختيار شركة شحن محددة.

- جميع المنتجات لا تشمل خدمة الفك والتركيب، باستثناء المكيفات داخل الرياض عند طلب خدمة التركيب المتاحة من صفحة المنتج.

- شركات الشحن لا تقوم برفع المنتجات إلى الأدوار العليا وفقًا للسياسات المعمول بها لديها، ويكون التسليم عند باب المنزل الخارجي.

- يجب التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل قبل إتمام الطلب.

سادساً: في حال تعذر التسليم

- في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو تعذر إتمام عملية التسليم، قد يتم إرجاع الشحنة إلى مستودعات مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية.

- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع في الحالات التي يكون فيها تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل أو أسباب تعود إليه.

- في حال كان الشحن مجانيًا، قد يتم خصم قيمة الشحن الفعلية عند إرجاع الشحنة وفقًا للحالة.

- في حال إرجاع الطلب بسبب تعذر التسليم، يجب تقديم طلب جديد عبر الموقع لإعادة الشحن.

سابعاً: التوصيل والتركيب داخل الرياض

- في حال عدم تمكن العميل من استلام الطلب أو عدم التواجد في الموعد المحدد لخدمة التوصيل أو التركيب داخل الرياض، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة جدولة الموعد.

- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود أي ملاحظة أو تلف ظاهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتباع إجراءات سياسة الإرجاع والاستبدال.

تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

رقم الهاتف: 00966505236133

البريد الإلكتروني: [email protected]

أوقات العمل: من السبت إلى الخميس

مؤسسة بحر الأجهزة الكهربائية

نسعد بخدمتكم دائمًا.